• Daarom Wijsneus:

  • Snelle levering
  • Lage verzendkosten
  • Niet goed, geld terug
  • Gratis cadeauverpakking
  • Veilig betalen

Bestellen, bezorgen en klachten

 
Bezorgen

Wanneer je een bestelling via onze website hebt geplaatst, wordt deze op de door jou aangegeven wijze bij je bezorgd. Op deze pagina vind je alle informatie omtrent onze 24-uurs levering, de diverse bezorgwijzen en de eventuele bezorgkosten.

24-uurs levering
Artikelen online besteld en betaald met IDEAL, PayPal, VISA en Mastercard worden (van maandag t/m vrijdag) in principe de volgende werkdag bezorgd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald (vrijdag na 17.30 uur, zaterdag en zondag) worden op dinsdag bezorgd.

Meer over onze leveringsvoorwaarden vind je in voorwaarden Wijsneus.

Bestel- en bezorgwijzen
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende bestel- en bezorgwijzen aan.

Je kunt zelf aangeven wat je het liefste wilt:
Je bestelling/ cadeau wordt bij je thuisbezorgd.
Je laat je bestelling/ cadeau afleveren op een ander adres.

Hoe wordt mijn pakket afgeleverd?
Wijsneus geeft je pakket ter bezorging mee aan PostNL. Wij verzenden een bevestiging per e-mail zodra je bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vind je ook een Track & Trace code van PostNL, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt. En kun je ten alle tijde achterhalen waar je bestelling zich bevindt. Nu kan het gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij je aanbiedt. Wanneer je niet thuis bent, zal PostNL je pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden.

Wanneer je pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat waar je het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde postkantoor of je buren). Op deze manier hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven en kun je het toch snel in ontvangst nemen!

Afhalen bestelling/ reserveren
Wanneer kan ik mijn bestelling/ cadeau afhalen? Je kunt je bestelling bij Wijsneus afhalen, 1 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit kan tijdens de reguliere openingstijden van Wijsneus. Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor bestelling 'afhalen'. Je betaald dan automatisch geen verzendkosten! Op deze wijze kun je je bestelling ook reserveren!
 

Voorraad
Wijsneus levert al haar producten uit eigen voorraad. Mocht het echter zo zijn dat een artikel (tijdelijk) niet bij ons op voorraad is, dan zullen deze - indien voor woensdag 11:00 uur besteld - op vrijdag alsnog verzonden worden. Mocht een deel van je bestelling niet meer leverbaar zijn, dan zullen wij spoedig contact met je opnemen doch uiterlijk binnen twee werkdagen.

Verzendkosten
De verzendkosten voor een binnenlandse verzending zijn € 3.95 én voor België 7,95. Bij bestellingen boven de € 75 betaal je géén verzendkosten binnen Nederland. Buiten Nederland verzenden wij naar vele Europese landen. Hieronder meer over verzendkosten internationaal.

Prijzen
Alle genoemde prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Hoe kan ik bestellen?
Bestellen bij wijsneus.nl doe je eenvoudig door de onderstaande stappen te volgen;
1. plaats je artikel(en) in het winkelmandje, kies eventueel voor één van de vele (gratis) cadeauverpakkingen
2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling
3. vervolgens ga je naar bestelling afronden
4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres
5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op betalen
6. kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.
7. alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW
 
Garantietermijn
Wijsneus leeft de conformiteitseis uit de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming na. Wij staan voor deugdelijke producten. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar redelijke verwachtingen voldoet. Mocht het echter toch niet aan de verwachtingen voldoen, dan komen we daar vastwel uit.

 

Retourzending
Wil je een artikel retour sturen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@wijsneus.nl Je kunt de aankoop binnen 14 dagen retourneren ongeacht de reden. Het aankoopbedrag zal na ontvangst (in goede orde) van het retourartikel, binnen 5 werkdagen (op de rekening waarmee is betaald) worden teruggestort exclusief de verzendkosten.

Herroepingsrecht
Je hebt als consument conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden het recht je bestelling binnen 14 dagen na aflevering te herroepen. Je kunt de artikelen welke je wenst te herroepen aanmelden voor retour. Indien het de gehele bestelling betreft wordt de bijdrage in de verzendkosten ook aan je gecrediteerd. De terugbetaling geschiedt binnen 5 dagen, op rekening waarmee is betaald.

Heb je een klacht over een artikel, onze dienstverlening of over (de bezorging van) je bestelling?
Voor het aanmelden van een klacht (of deffect) geldt een andere procedure dan voor retourneren van artikelen. Wij verzoeken je om de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden, aan ons kenbaar te maken. Dit kan telefonisch (tijdens de reguliere openingstijden van onze fysieke winkel), +31 (0)50-3112080) of per e-mail info@wijsneus.nl.

We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij je factuurnummer en telefoonnummer (geef desgewenst aan op welk tijdstip je bereikbaar bent) te vermelden zodat wij contact met je op kunnen nemen. We hanteren een maximum reactietermijn van 5 werkdagen dagen.

Verzendkosten
Alle bestellingen worden door ons met pakketpost verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Overigens is door deze wijze van verzenden het risico van het transport geheel voor rekening van wijsneus.nl

 
land
afkorting
verzendmethode
verzendkosten
België
BE
WorldpackSpecial Priority
€7,95
Cyprus
CV
Global Pack
€24,95
Denemarken
DK
Worldpack Special Priority
€9,95
Duitsland
DE
Worldpack Special Priority
€9,95
Finland
FI
Worldpack Special Priority
€19,95
Frankrijk
FR
Worldpack Special Priority
€15,95
Griekenland
GR
Global Pack
€18,95
Hongarije
HU
Global Pack
€24,95
Ierland
IE
Global Pack
€24,95
Italië
IT
Worldpack Special Priority
€13,95
Letland
LV
Global Pack
€24,95
Litouwen
LT
Global Pack
€24,95
Luxemburg
LU
Worldpack Special Priority
€4,95
Malta
MT
Global Pack
€24,95
Nederland
NL
AVG Pakket Nederland
€3,95
Nieuw Zeeland
NZ
Global Pack
€24,95
Noorwegen
NO
Global Pack
€24,95
Oostenrijk
AT
Worldpack Special Priority
€9,95
Polen
PL
Global Pack
€24,95
Portugal
PT
Global Pack
€24,95
Rusland
RU
Global Pack
€24,95
Slovenië
SI
Global Pack
€24,95
Slowakije
SK
Global Pack
€24,95
Spanje
ES
Worldpack Special Priority
€13,95
Tsjechië
CZ
Global Pack
€19,95
USA
US
Global Pack
€24,95
Verenigd Koninkrijk
GB
Worldpack Special Priority
€9,95
Zweden
SE
Worldpack Special Priority
€15,95
Zwitserland
CH
Global Pack
€21,95
Overig (Other)
DIV
Global Pack
€24,95